Livraison et retour
Chez ëzü chaque bijou est réalisé avec soin et expédié avec la plus grande attention. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la livraison et aux retours.
Livraison
Zones de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France.
La livraison vers d’autres pays ou territoires peut être disponible. Les options sont indiquées lors de la commande ou sur simple demande.
Délais d’expédition
Chaque bijou est préparé et emballé avec soin. Le délai de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais varient selon le transporteur sélectionné lors de la commande. À titre indicatif, la livraison intervient sous 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors de la commande, avant validation du paiement.
Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté l'atelier ëzü bijoux. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé au moment de l’expédition. Lorsque disponible, un numéro de suivi vous permet de suivre votre colis en toute tranquillité.
Retours & Rétractation
Délai légal
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés en parfait état, non portés, et dans leur emballage d’origine et devront être accompagnés de la facture.
Les articles utilisés, détériorés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sous un délai maximum de 14 jours.
Articles personnalisés
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation).
Ces pièces ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf défaut constaté.
Produit défectueux ou erreur
Si un article présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, accompagnée d’une ou plusieurs photos du produit concerné.
Un échange ou un remboursement sera proposé après analyse.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter a l'adresse suivante contact@ezubijoux.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre et l’adresse de retour.
Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.